Rouen Tourisme, un acteur engagé dans un tourisme durable

La commission européenne définit la Responsabilité Sociétale des Entreprisescomme l’intégration volontaire par les entreprises de préoccupations sociales et environnementales à leurs activités commerciales et leurs relations avec les parties prenantes. En d’autres termes, la RSE, c’est l’apport des entreprises aux enjeux du développement durable, de façon volontaire. C’est prendre conscience de l’impact de ses activités sur la société et se responsabiliser pour les limiter.

Appliqué au tourisme, cette notion prend pleinement en compte les impacts actuels et futurs en répondant aux besoins des visiteurs, des professionnels, de l’environnement et des communautés d’accueil. Les enjeux sont à la fois internes (au sein de la structure) mais également externes (fournisseurs, clients, population locale, etc..) avec trois objectifs principaux pour la destination :

• S’adapter aux conséquences environnementales :  d’ici 2 100, le Groupe d’Experts Intergouvernemental sur l’Evolution du Climat normand prévoit une augmentation de température de °3,5°C en moyenne ;
• Répondre aux attentes des clientèles puisque 87% des voyageurs affirment vouloir voyager de manière plus responsable ;
• Impulser une dynamique collective pour enclencher la transition durable de la destination.

Dans ce contexte, développer un tourisme responsable est devenu un enjeu essentiel et Rouen Tourisme a mis en place une série de mesures et d’initiatives afin de prendre part à la mutation inéluctable de son secteur. Celui-ci doit s’adapter s’il veut garantir sa durabilité. Un certain nombre d’actions ponctuelles mais limitées avaient déjà été mise en place tel-que le recours à des Esat (Établissement et service d’accompagnement par le travail) pour la réalisation de totems en bois ou l’impression systématique sur du papier recyclé labelisé. Mais l’objectif était de mettre en place une véritable feuille de route garantissant notre mutation.  La convention Métropole Rouen Normandie / Rouen Tourisme fixant les objectifs de 2023, fut reconduite en 2024 et consolide notre positionnement et notre stratégie autour de sept axes :

• Mettre l’itinérance et la mobilité au service de la répartition des flux touristiques ;
• Allonger les séjours grâce au slow tourisme : création du Rouen Pass, prolongation du Gare à Gare (GR2), etc… ;
• Redynamiser le tourisme urbain en misant sur l’excellence du patrimoine, l’animation du centre ville, et les atouts emblématiques du territoire : la Grande Tablée des Toques, la création d’une station trail, etc…
• Favoriser l’émergence de démarches qualité et de labellisation attestant d’un réel engagement en faveur d’un développement touristique durable et inclusif ;
• Mettre en place une gouvernance ouverte et partagée qui replace l’habitant au cœur de la stratégie de développement touristique durable : aide aux prestataires accueil vélo ;
• Développer le tourisme de savoir-faire : visite d’entreprises comme le SMEDAR ;
• Mettre en place une nouvelle stratégie de communication avec une marque de destination pour la rendre lisible.

Acteur de premier plan, l’office de tourisme de Rouen a tout d’abord orienté ses offres, vers des thématiques environnementales, locales et qui mettent l’habitant au centre de ses préoccupations environnementales. Cinq patrimoines d’exception, dont la nature, définissent les particularités de notre métropole et montre ses spécificités avec pour axe structurant la Seine. Des « musts » ont été définis parmi lesquels :  La Seine à vélo,le G®2, les fermes, la route des fruits, les forêts d’exceptions®, les panoramas, la Forêt Monumentale, etc…

C’est fort de ses prérequis que sept offres ont été créées reprenant chacune de ces thématiques :

• La Seine : l’offre « les îles de la Seine en paddle au coucher du soleil »a pour objectif de faire découvrir le fleuve et ses richesses (les falaises, les îles, sa chapelle troglodyte, etc…) en suivant les préceptes du slow tourisme :  prendre son temps et découvrir la Seine et son environnement en paddle ou en kayak ;
• Les fermes : l’offre « les activités d’une ferme pédagogique » qui permet de se déconnecter quelques heures au sein « des crins de verdure » sur un site de 4 hectares. Il est possible de découvrir le travail de la ferme (s’occuper des animaux, avoir une activité de maraichage, faire du foin, etc…) et les races souvent locales ou normandes comme le canard de Duclair, qui sont élevées en plein air. Mais c’est aussi la production de miel avec plusieurs ruches qui permettent de s’initier à l’apiculture et découvrir le monde fascinant des abeilles ;
• Les panoramas : c’est depuis les vignes du Mont Fortin avec une vue imprenable sur la ville, que vous pourrez déguster en compagnie des bénévoles d’une association de quartier, quatre vins produits localement accompagnés de pièces salées et sucrées provenant des commerces locaux en suivant les explications sur le travail de la terre. À découvrir dans notre offre« Découverte des vignes rouennaises » ;
• Les forêts d’exceptions® : peuplées d’une multitude d’insectes et d’une faune riche, les forêts classées Forêts d’Exception® de la métropole offrent l’occasion de rêvasser en marchant à son rythme. Au cours d’une balade nocturne, le participant pourra découvrir les animaux de la  forêt de la Londe Rouvray et partir à la recherche de la reine des mares ; la grenouille accompagnée de ses amis les tritons, libellules ou autres insectes. À la tombée de la nuit, les odeurs se décuplent, l’ouïe s’affine et les yeux s’habituent à l’obscurité. Une autre offre permet également de suivre les traces que la faune laisse derrière elle : empreintes, terriers, restes de repas, etc… la « promenade nocturne à l’écoute des animaux de la forêt ».

L’engagement de Rouen Tourisme c’est aussi dans les services qu’il propose et dans sa politique d’accompagnement des visiteurs. Pour ce faire, une charte du développement durable, travail de concertation entre les différents services, a été réalisée et définie à la fois les enjeux de l’accueil et les services apportés. Cette charte rappelle quelques préceptes telles-que la valorisation des partenaires locaux (hébergements, traiteurs, hôteliers), la mise en place d’une boutique qui propose un maximum de produits des artisans et producteurs normands ou encore la mise en place d’un tarif préférentiel pour les produits périmés à 1 mois. Mais la charte rappelle également les initiatives métropolitaines comme la gratuité des transports le samedi. Enfin, la mise en place d’un  service de location vélos par Rouen Tourisme, labélisé Accueil Vélo, qui permet de découvrir la ville à coup de pédales, en s’arrêtant au grès de ses envies.

Rouen tourisme possède également la marque Tourisme & Handicapdepuis 2014, il doit garantir l’accessibilité aux vacances à tous les publics.  C’est-à-dire qu’il a aménagé ses espaces pour les rendre accessible aux personnes en situation d’handicaps visuel, auditif ou mental. Il diffuse l’information concernant les sites et les hébergements touristiques labellisés.

Première porte d’entrée sur la ville, l’office de tourisme se doit aussi d’être le lieu des renseignements durables avec la mise en avant des partenaires labelisés (hôtels, restaurants, etc..), une cartographie des acteurs slow tourisme (équipements de loisirs, stations sports nature, commerces, etc…) ou encore une carte des Espaces Naturels Sensibles (ENS) à découvrir. Le département gère 29 sites dont 22 ouverts au publics et 9 espaces forestiers.

Enfin l’engagement de Rouen Tourisme, c’est aussi depuis mars 2023, la mise en place d’un tarif bas-carbone à l’échelle régionale. Cela traduit encore une fois son engagement dans une destination toujours plus durable. L’objectif étant de récompenser les visiteurs utilisant des modes de transports doux tel que le vélo, le train ou le bus en appliquant des tarifs réduits. À ce titre, Rouen Tourisme propose ses  audioguides au prix de 7 € au lieu de 8 € et sa visite guidée « Les Incontournables de Rouen en 2h » à 8 € au lieu de 10 €.