Nos engagements

La qualité des services d’un territoire est essentielle dans le développement de la fréquentation touristique. Identité de la destination, richesse du patrimoine, événements, équipements, diversité de l’offre, accessibilité et mobilité sont autant de composants qui pèsent dans le choix des visiteurs lors de leur préparation de séjour.

La force d’un office de tourisme s’exprime dans son aptitude à anticiper et à répondre aux attentes du consommateur et à fédérer tous les acteurs sur son territoire pour y répondre.

La démarche qualité nous permet d’exiger des services de haut niveau afin de veiller à offrir la meilleure expérience à nos visiteurs.

• Valoriser notre destination et nos partenaires, véritables ambassadeurs du territoire, pour proposer des expériences touristiques uniques
• Être à votre écoute et vous donner la parole sur nos différents supports dans une démarche de progrès constant
• Monter en compétences du personnel dans le but d’offrir le meilleur accueil et répondre à vos besoins en toute circonstance
• Impliquer l’ensemble du personnel, des partenaires et des visiteurs dans la démarche de développement durable dans laquelle Rouen Tourisme s’est engagée

Envers nos visiteurs :

• Un accueil chaleureux et professionnel, une disponibilité et des conseils personnalisés
• Des espaces propres, adaptés et clairement identifiables (accueil, boutique, documentation)
• Offrir la possibilité à tous nos visiteurs de nous soumettre leurs suggestions, remarques et avis à travers nos différents supports d’écoute client

Envers nos partenaires :

• Établir un lien privilégié qui nous permet d’informer sur nos actions et sur nos bilans (rapport d’activités, site pro, invitation à l’Assemblée Générale, etc…)
• Garantir une visibilité sur nos supports de communication et mise en avant de leur offre
• Accompagner et intégrer nos socio-professionnels : invitation à des visites et ateliers, soirée des partenaires, newsletters, etc…

Envers la Métropole :

• Assurer nos missions d’accueil, d’information, de promotion mais aussi d’animation du réseau des acteurs touristiques
• Définir notre stratégie en lien avec la convention d’objectifs de la Métropole
• Être garant de la continuité de la démarche Qualité

Envers les institutionnels du tourisme :

• Observer, collecter et transmettre les données de fréquentation
• Communiquer sur nos actions et le bilan de nos actions (rapport d’activités, site pro, invitation à l’Assemblée Générale, etc…)
• Participer à des journées d’échange, à des salons ou encore des événements en partenariat avec le réseau institutionnel

Envers nos équipes en interne :

• Créer un environnement qui favorise l’organisation en interne et qui permet l’accomplissement des missions de chacun
• Faciliter la communication et la circulation de l’information entre les différents services mais aussi entre les différents acteurs du territoire
• Communiquer sur la stratégie et les objectifs collectifs ou individuels

Mettre à disposition un espace d’accueil et un espace d’information facilement accessibles
Mettre à disposition un conseiller en séjour et diffuser des informations de qualité
Faciliter les démarches des touristes
Informer gratuitement sur l’offre touristique locale
Être engagé dans une démarche qualité interne
Traiter les réclamations et mesurer la satisfaction des touristes
Si vous souhaitez en savoir plus sur le classement des offices de tourisme cliquez ici.

Votre avis nous intéresse ! Un questionnaire de satisfaction sur votre expérience à l’Office de Tourisme est disponible.