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L'équipe de Rouen Tourisme

Rouen Tourisme compte 30 salariés et presque autant de métiers. Grand public et professionnels, nombreuses sont les personnes qui font appel à l’Office de Tourisme pour une demande d’information, un conseil ou une aide.

Découvrez les coulisses de l’Office de Tourisme de la Métropole Rouen Normandie et les différentes missions auxquelles il répond.

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Nos missions

L’accueil et l’information des touristes.
La promotion touristique de la Métropole Rouen Normandie en France et à l’étranger.
La participation à la mise en oeuvre de la politique touristique de la Métropole Rouen Normandie.
La commercialisation de produits touristiques.
La mise en place d’outils d’évaluation de la politique touristique et de mesure de l’activité touristique.
La contribution à la coordination des interventions des divers partenaires du développement touristique local, en cohérence avec l’ensemble des partenaires institutionnels.

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Présidence et direction générale

Christine de Cintré

Présidente

Delphine Crocq

Directrice générale

Accueillir et conseiller

Si vous passez la porte de l’un des deux bureaux d’information de l’Office de Tourisme à Rouen ou Jumièges ou par le terminal croisières en escale sur le port de Rouen, vous rencontrerez l’un des sept conseillers de séjour qui assurent l’accueil de nos visiteurs chaque année.

Le métier de conseiller de séjour ne consiste pas seulement à accueillir et à renseigner les touristes dans plusieurs langues, mais également à pouvoir proposer des activités, des programmes de visites et d’animations selon les demandes de chacun.

Une boutique proposant des produits du terroir et spécialités locales permet également aux conseillers de séjour de vous proposer de repartir de Rouen avec des souvenirs plein les bagages.

Informer

Le renseignement d’un visiteur de l’Office de Tourisme s’effectue très souvent par l’intermédiaire d’une brochure, d’un plan, d’un guide ou d’un site internet. Pour se faire, l’équipe du service Communication de l’Office de Tourisme crée, met à jour et édite une large gamme de brochures, dépliants et flyers à destination de tous les publics individuels et professionnels.

Le site web et les profils sur les réseaux sociaux sont pilotés par l’équipe de communicants de l’Office de Tourisme dans l’objectif de séduire, informer et échanger avec les internautes sur la destination Rouen Normandie.

Pour promouvoir Rouen et sa vallée de Seine, le service presse nationale et internationaletravaille en étroite collaboration avec des institutions et les prestataires touristiques pour accueillir des journalistes ou réaliser des assistances presse ainsi que de nombreux influenceurs à Rouen comme des blogueurs, instagramers ou youtubeurs.

Pour réaliser ces multiples missions, rien ne serait possible sans le travail mis en place par le service Marketing avec l’ensemble des acteurs touristiques adhérents de l’Office de Tourisme. La présentation des services proposés par l’Office de Tourisme, la récolte des informations pratiques de chaque établissement et l’animation de ce réseau de professionnels sont pris en charge par l’équipe du service Marketing.

Promouvoir et Commercialiser l’offre touristique locale

L’Office de Tourisme représente Rouen et sa vallée de Seine dans le monde entier. La direction communication et commerciale accroît l’image et la notoriété de notre territoire lors de salons professionnels. Au rythme des tendances, elle démarche de nouveaux touristes en participant à des actions dans des pays préalablement sélectionnés ou en organisant la venue de responsables de Tours Opérateurs, de voyagistes ou d’autocaristes.

Le Bureau des Conventions se charge quant à lui de favoriser l’accueil d’événements professionnels à Rouen comme des colloques, réunions ou séminaires dans l’un des nombreux équipements adaptés présents sur le territoire.

L’Office de Tourisme grâce à son service commercial « Groupes » est l’interlocuteur privilégié pour toutes réservations de séjours et visites pour les groupes. Ce service permet à de nombreuses associations, des groupes scolaires ou des comités d’entreprise de découvrir Rouen, la vallée de Seine et plus largement la Normandie.

L’Office de Tourisme dispose également de sa propre centrale de commercialisation. Celle-ci permet de proposer au grand public des visites décalées et insolites, des cours et ateliers, des séjours sportifs, culturels, nature ou les trois à la fois.

Les visites guidées sont encadrées par des guides conférenciers qui sauront vous faire découvrir l’histoire et le patrimoine rouennais grâce à de nombreuses anecdotes.

Toutes ces activités sont contrôlées et validées par le service financier de l’Office de Tourisme permettant de garantir le bon équilibre de l’entreprise.

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