Nos engagements

La qualité des services d’un territoire est essentielle dans le développement de la fréquentation touristique. Identité de la destination, richesse du patrimoine, événements, équipements, diversité de l’offre, accessibilité et mobilité sont autant de composants qui pèsent dans le choix des visiteurs lors de leur préparation de séjour.

La force d’un office de tourisme s’exprime dans son aptitude à anticiper et à répondre aux attentes du consommateur et à fédérer tous les acteurs sur son territoire pour y répondre.

La démarche qualité nous permet d’exiger des services de haut niveau afin de veiller à offrir la meilleure expérience à nos visiteurs.

• Valoriser notre destination et nos partenaires, véritables ambassadeurs du territoire, pour proposer des expériences touristiques uniques
• Être à votre écoute et vous donner la parole sur nos différents supports dans une démarche de progrès constant
• Monter en compétences du personnel dans le but d’offrir le meilleur accueil et répondre à vos besoins en toute circonstance
• Impliquer l’ensemble du personnel, des partenaires et des visiteurs dans la démarche de développement durable dans laquelle Rouen Tourisme s’est engagée

Envers nos visiteurs :

• Un accueil chaleureux et professionnel, une disponibilité et des conseils personnalisés
• Des espaces propres, adaptés et clairement identifiables (accueil, boutique, documentation)
• Offrir la possibilité à tous nos visiteurs de nous soumettre leurs suggestions, remarques et avis à travers nos différents supports d’écoute client

Envers nos partenaires :

• Établir un lien privilégié qui nous permet d’informer sur nos actions et sur nos bilans (rapport d’activités, site pro, invitation à l’Assemblée Générale, etc…)
• Garantir une visibilité sur nos supports de communication et mise en avant de leur offre
• Accompagner et intégrer nos socio-professionnels : invitation à des visites et ateliers, soirée des partenaires, newsletters, etc…

Envers la Métropole :

• Assurer nos missions d’accueil, d’information, de promotion mais aussi d’animation du réseau des acteurs touristiques
• Définir notre stratégie en lien avec la convention d’objectifs de la Métropole
• Être garant de la continuité de la démarche Qualité

Envers les institutionnels du tourisme :

• Observer, collecter et transmettre les données de fréquentation
• Communiquer sur nos actions et le bilan de nos actions (rapport d’activités, site pro, invitation à l’Assemblée Générale, etc…)
• Participer à des journées d’échange, à des salons ou encore des événements en partenariat avec le réseau institutionnel

Envers nos équipes en interne :

• Créer un environnement qui favorise l’organisation en interne et qui permet l’accomplissement des missions de chacun
• Faciliter la communication et la circulation de l’information entre les différents services mais aussi entre les différents acteurs du territoire
• Communiquer sur la stratégie et les objectifs collectifs ou individuels

• Mettre à disposition un espace d’accueil et un espace d’information facilement accessibles
• Mettre à disposition un conseiller en séjour et diffuser des informations de qualité
• Faciliter les démarches des touristes
• Informer gratuitement sur l’offre touristique locale
• Être engagé dans une démarche qualité interne
• Traiter les réclamations et mesurer la satisfaction des touristes
• Si vous souhaitez en savoir plus sur le classement des offices de tourisme cliquez ici

Votre avis nous intéresse ! Un questionnaire de satisfaction sur votre expérience à l’Office de Tourisme est disponible.

Depuis plusieurs mois, l’équipe Rouen Tourisme travaille à l’obtention du label Destination d’Excellence, toujours dans une volonté d’améliorer les services proposés par notre structure et de limiter notre impact environnemental.

Quelle est la signification du Label Destination D’Excellence ?

1. Garantir une qualité d’accueil irréprochable

Le label reprend les fondamentaux de son prédécesseur en les renforçant. L’objectif est de rassurer le visiteur (français ou étranger) grâce à :

• Un accueil personnalisé et chaleureux (physique, téléphonique et numérique)
• La fiabilité des informations fournies aux touristes
• La professionnalisation des équipes pour un service haut de gamme

2. Accélérer la transition écoresponsable

C’est la grande nouveauté par rapport à l’ancien système. Le label impose des critères stricts pour que le tourisme devienne un moteur de développement durable :

• Gestion des ressources : réduction de la consommation d’eau et d’énergie
• Mobilité douce : promotion des transports bas-carbone
• Économie locale : mise en avant des circuits courts et des produits du terroir
• Sobriété numérique : optimisation des outils digitaux pour limiter leur impact

3. Favoriser un tourisme inclusif et accessible

L’objectif est que Rouen soit accueillante pour tous les publics, sans exception :

• Accessibilité universelle : amélioration de l’accueil des personnes en situation de handicap (information claire, aménagements adaptés)
• Confort pour tous : prise en compte des besoins spécifiques des familles, des seniors, etc