FAQ - Rouen Pass

Monuments et musées

• L’Historial Jeanne d’Arc
• La visite du Gros-Horloge
• L’abbaye de Jumièges

Visites guidées

• Le Petit Train (d’avril à octobre)
• Les Incontournables en 1 h ou en 2 h (en français ou en anglais)
• Impressionnisme : Rouen vue par Monet, Pissarro et Cie
• La location d’audioguides pour découvrir la ville (disponibles en sept langues : français, anglais, allemand, italien, espagnol, néerlandais et japonais) ou l’Aître Saint-Maclou (disponibles en français, anglais, allemand, italien, espagnol et néerlandais)
• L’abbatiale Saint-Ouen restaurée
• Rouen gourmande
• Cathédrale avec vos sens
• Cathédrale insolite
• Vikings, bières et légendes
• Visite immersive : Les confiseurs

Transports
Accès illimité aux transports en commun (métro, bus, TEOR, navette fluviale)

Réductions sur les hébergements

20 % sur la 2e nuitée et –50 % sur la 3e nuitée dans les hôtels suivants :
– Alive Hôtel de Québec
– Best Western Plus Hôtel de Dieppe 1880****
– Best Western Plus Hôtel Le Conquérant
– B&B Rouen Centre Rive Gauche Saint-Sever
– B&B Rouen Centre Rive Droite
– Hôtel Holiday Inn Express Rouen Centre – Rive Gauche
– Hôtel Littéraire Gustave Flaubert
– Le Clos de la Vaupalière
– Novotel Rouen Sud
– Novotel Suites Rouen Normandie
– Radisson Blu

Sur notre site internet
Depuis la page de réservation : visiterouen.com/reserver/rouen-pass
Après votre commande, un e-mail de confirmation avec un billet en pièce jointe vous est envoyé (attention, celui-ci ne fait pas office d’e-billet, il s’agit uniquement d’une confirmation d’achat).
Votre Rouen Pass dématérialisé vous sera transmis sous quelques minutes, dans un second e-mail, en pièce jointe (« e-billet(s) Rouen Pass »).

En cas de non-réception, pensez à vérifier vos spams ou à contacter les conseillers en séjour pendant les horaires d’ouverture.

À l’accueil Rouen Tourisme
Situé esplanade Marcel-Duchamp, ouvert du lundi au samedi, ainsi que les dimanches de mai à septembre et pendant les vacances scolaires – voir les horaires d’ouverture

Nos bureaux sont fermés les jours fériés : 1er et 11 novembre, 25 décembre et 1er janvier.

Nos conseillers en séjour sont également joignables par téléphone au 02 32 08 32 40.

Activer le Rouen Pass
Il s’active lors de la première utilisation dans un lieu partenaire lorsque vous présentez votre QR code (en version imprimée ou directement depuis l’application Rouen Pass) au guide ou à l’agent d’accueil.

Le Pass est valable 24 h, 48 h ou 72 h à partir de la première utilisation.

Exemple : j’utilise mon Pass 24 h pour la première fois à 10 h le samedi, il sera valable jusqu’à 10 h le dimanche.

Et si je n’ai pas de smartphone ?
Vous devez imprimer l’e-billet et le présenter à l’entrée des sites visités.
Pour chaque réservation de visite effectuée en amont sur notre site internet, vous recevrez par e-mail un billet à présenter le jour J au guide (si visite guidée) ou à l’agent d’accueil.

Attention : un smartphone reste toutefois indispensable pour utiliser les transports en commun.

• Exemple : une journée avec un Rouen Pass 24 h en été
  Ticket transports en commun 24 h (5,90 €), Historial Jeanne d’Arc (12 €), visite guidée des Incontournables en 2 h (15 €) et visite du Gros-Horloge (7,70 €)
  Soit un total de 40,60 €. Avec le Rouen Pass à seulement 25 €, réalisez une économie de 15,60 € tout en découvrant l’essentiel de la destination.

• Exemple : un séjour avec un Rouen Pass 48 h en été
  Ticket transports en commun 48 h (11,80 €)
  Jour 1 : Historial Jeanne d’Arc (12 €), visite guidée des Incontournables en 2 h (15 €) et visite du Gros-Horloge (7,70 €)
  Jour 2 : visite Cathédrale insolite (15 €), abbaye de Jumièges (7,50 €) et visite de l’abbatiale Saint-Ouen restaurée (15 €)
  Soit un total de 84 €. Avec le Rouen Pass à seulement 37 €, réalisez une économie de 47 € tout en découvrant l’essentiel de la destination.

• Exemple : un séjour avec un Rouen Pass 72 h en été
  Ticket transports en commun 72 h (17,70 €)
  Jour 1 : Historial Jeanne d’Arc (12 €), visite guidée des Incontournables en 2 h (15 €) et visite du Gros-Horloge (7,70 €)
  Jour 2 : visite Cathédrale insolite (15 €), abbaye de Jumièges (7,50 €) et visite de l’abbatiale Saint-Ouen restaurée (15 €)
  Jour 3 : Petit Train (8 €), audioguide de l’Aître Saint-Maclou (5 €) et exposition au Musée des Beaux-Arts (12 €)
  Soit un total de 97,20 €. Avec le Rouen Pass à seulement 45 €, réalisez une économie de 52,50 € tout en découvrant l’essentiel de la destination.

Nous vous invitons à consulter les prix pratiqués par les sites partenaires afin de comparer les tarifs et calculer vos économies.

L’accès à chaque site inclus dans votre Pass est valable pour une seule visite.
En revanche, profitez d’un accès illimité aux transports en commun du réseau Astuce pendant toute la durée de validité de votre Pass.

Oui, profitez pleinement de votre séjour grâce à un large choix de visites guidées à pied. Avec le Pass, vous pouvez participer à autant de visites que vous le souhaitez.
Pensez simplement à réserver à l’avance pour garantir votre place !

Véritable guide numérique, l’application vous permet de retrouver toutes les activités incluses dans votre Pass, les horaires d’ouverture, ainsi que toutes les informations pratiques pour organiser votre séjour à Rouen en toute sérénité.

En associant votre Pass à l’application, profitez d’un suivi simplifié : utilisation facilitée des transports en commun, temps de validité restant et historique de vos activités.

À noter : le téléchargement de l’application est indispensable pour l’utilisation des transports en commun.

Téléchargez gratuitement l’application « Rouen Pass » sur le Play Store ou l’App Store.

Certaines activités nécessitent une réservation préalable en raison d’un nombre de places limité.

Toutes les expériences doivent être réservées sur notre site visiterouen.com à l’aide du code promo envoyé par e-mail.

SAUF :
– La visite audioguidée de l’Aître Saint-Maclou : pas de réservation possible à l’avance. L’audioguide est à retirer sur place (sous réserve de disponibilité) – plus d’informations
– La visite du Gros-Horloge : pas de réservation possible à l’avance. Rendez-vous sur place et présentez votre Rouen Pass. Nous conseillons de venir aux horaires d’ouverture pour éviter l’attente –  plus d’informations
– Visite immersive : Les confiseurs : uniquement par téléphone au 02 32 91 60 75 (sous réserve de places disponibles)

Pour les réductions dans les hôtels : contactez directement l’hôtel qui vous intéresse par téléphone (aucune réservation possible en ligne)

NB : Les audioguides peuvent également être retirés directement à l’accueil de Rouen Tourisme, sans réservation préalable (sous réserve de disponibilité).

Pour chaque réservation effectuée sur notre site internet, vous recevrez par e-mail un billet à présenter le jour J au guide (si visite guidée) ou à l’agent d’accueil.
Attention : ces billets ne seront pas disponibles directement dans l’application Rouen Pass. Il n’est pas nécessaire de les imprimer, vous pouvez les présenter depuis votre téléphone.

Le Pass ne permet pas de bénéficier d’un accès coupe-file.

Certains sites ne sont pas ouverts au public toute l’année en raison de fermetures hebdomadaires ou saisonnières. Nous vous invitons à consulter les horaires et jours d’ouverture.

Retrouvez également tous les horaires d’ouverture des sites sur l’application Rouen Pass ou sur notre site internet visiterouen.com

• La visite guidée des « Incontournables en 2 h » de Rouen : tous les jours durant les vacances scolaires (zone B et C), tous les vendredis et samedis hors vacances scolaires à 15h
• La visite guidée des « Incontournables en 1 h » de Rouen : en semaine et hors jours fériés du 11 avril au 26 juin à 16h
• Star Attraction Tour 2 h : tous les samedis et tous les jours en juillet-août à 15h30
• Star Attraction Tour 1 h : du 20 avril au 26 juin à 14h30
• La visite guidée « Impressionnisme : Rouen vue par Monet, Pissarro et Cie » : plusieurs dimanches par mois à 15h
• L’audioguide : tous les jours toute l’année sauf 1er et 11 novembre, 25 décembre et 1er janvier et les dimanches hors vacances scolaires toutes zones.
• L’Historial Jeanne d’Arc : du mardi au dimanche toute l’année
• La visite du Gros-Horloge :
  – Horaires haute saison (du 1er avril au 30 septembre) : ouvert tous les jours, sauf le lundi de 10h à 13h (12h dernière entrée) et de 14h à 19h (18h dernière entrée).
  – Horaires basse saison (du 1er octobre au 31 mars) : ouvert tous les jours, sauf le lundi de 14h à 18h (17h dernière entrée).
• La visite audioguidée de l’Aître Saint-Maclou :
  – De septembre à avril samedi et dimanche de 10h-12h45 | 13h45-17h30
  – Vacances scolaires (zone B) : Du mardi au dimanche de 10h à 17h30*
  – De mai à août : Du mardi au dimanche de 10h-12h45 | 13h45-17h30*
• La visite guidée « Abbatiale Saint-Ouen restaurée » : plusieurs dimanches par mois à 15h30
• La visite guidée et désgustations « Rouen gourmande » : plusieurs samedis par mois à 15h30
• La visite guidée « Cathédrale avec vos sens » : quelques dates par mois à 10h ou 15h
• La visite guidée « Cathédrale insolite » : quelques dates par mois à 10h ou 15h
• La visite guidée et désgustations « Vikings, bières et légendes » : plusieurs jeudis, vendredis ou vendredis par mois à 17h30
• Abbaye de Jumièges : Ouvert tous les jours
  – Haute saison : Du 15 avril au 15 septembre de 9h30 à 18h30, derniers billets délivrés à 18h
  – Basse saison : Du 16 septembre au 14 avril de 9h30 à 13h et 14h30 à 17h30, derniers billets délivrés à 12h30 et 17h
  – Fermetures les 1er janvier, 1er mai, 1er et 11 novembre, 25 décembre.
• Le Petit Train : d’avril à fin octobre, tous les jours

L’utilisation des transports en commun se fait uniquement via l’application Rouen Pass.
Il est obligatoire de valider votre titre de transport à chaque passage dans un métro, bus ou TEOR. Sans cela, vous pourrez être verbalisé.

Nous rappelons que les transports en commun sont gratuits le samedi et pour les personnes de moins de 18 ans, mais qu’il convient de valider votre titre de transport malgré tout.

Depuis l’application Rouen Pass, rendez-vous dans « Mes Pass », puis cliquez sur « Titre de transport » et scannez le QR code (présent dans l’ensemble des véhicules du réseau).

Le Rouen Pass est-il nominatif ?
Non, il peut être offert ou cédé. En revanche, un Pass est requis par personne.

Mon séjour est annulé : puis-je être remboursé ?
Non, le Rouen Pass n’est ni annulable ni remboursable.
Vous avez toutefois la possibilité de le conserver et de l’utiliser jusqu’à sa date de validité (1 an après l’achat), ou d’en faire profiter un proche.

Puis-je être remboursé en cas de fermeture d’un site partenaire ou si je ne consomme pas toutes les activités proposées ?
Non, le Rouen Pass ne peut pas faire l’objet d’un remboursement en cas d’utilisation partielle, ni en cas de fermeture (ou de modification exceptionnelle des horaires) d’un site partenaire.
Dans ces situations, la responsabilité de Rouen Tourisme ne saurait être engagée.

J’ai réservé une ou plusieurs visites sur www.visiterouen.com mais je ne peux finalement pas venir aux dates prévues. Que faire ?
Il est possible d’annuler vos réservations ou de les reporter à une autre date (sous réserve de disponibilité).

Pour effectuer votre demande, merci de contacter notre service :
02.32.08.36.59
reservations@rouentourisme.com