1ʳᵉ rencontre nationale Rouen Tourisme

En 2022, Rouen Tourisme s’est réinventé : nouveau positionnement stratégique, nouvelles offres, nouvelle identité visuelle ont été dévoilés. À travers 5 valeurs clés telles l’exemplarité, la qualité, la durabilité, la résilience et l’inclusion, en s’appuyant sur ses 5 patrimoines Historique, Artistique, Industriel, Naturel et Gastronomique et des expériences touristiques uniques, la destination mise depuis sur un tourisme patrimonial innovant.

L’offre touristique de la Métropole Rouen Normandie se décline autour de cinq patrimoines que l’on retrouve en grande quantité et qualité :

L’Histoire : Un livre d’histoire à ciel ouvert
Rouen capitale de la Normandie est un livre d’histoire à ciel ouvert avec 2000 ans de profondeurs historiques et des témoins de chaque époque.

Les Arts : Une terre d’inspiration
Rouen est une terre d’inspiration pour de nombreux artistes (peintres dont les impressionnistes Monet, Sisley…, auteurs et autrices Corneille, Flaubert, Leblanc, Ernaux…, créateurs…)

L’Industrie : L’innovation en héritage
Les vallées ouvrières rentrent entre résonnance avec les activités portuaires et industrielles exemplaires actuelles.

La Nature : Un environnement exceptionnel entre Forêts d’exception
Panoramas et la Seine, fleuve mythique façonnent l’axe structurant du territoire.

La Gastronomie : Rouen est la seule ville en France à faire partie du réseau des villes créatives Unesco en matière de gastronomie.

Ce positionnement est à la fois attractif pour les clientèles françaises et internationales. Il s’articule pleinement avec notre défi majeur : concilier l’attractivité, l’hospitalité et la responsabilité environnementale et sociétale.

Une refonte globale de l’offre touristique a été engagée : création de nouvelles expériences multisensorielles, mise en avant des incontournables, pass touristique, événementiel repensé.
Le site visiterouen.com rénové, multilingue, optimisé pour le e-commerce, s’accompagne d’un magazine, d’un nouveau logo en misant sur une esthétisation de la communication.

Une stratégie tarifaire assure rentabilité et qualité.

Rouen Tourisme cherche en parallèle à adapter son marketing à la demande en ciblant le bassin francilien, les CSP+ culturels, les touristes de proximité ou étrangers, avec une montée en puissance du ciblage de niches (entreprises, familles, étudiants).

Une démarche qualité, un outil CRM performant, l’intelligence artificielle (chatbot multilingue), l’analyse des données (Flux vision, Voxco) permettent un suivi précis des comportements touristiques. Le réseau de 400 partenaires est mobilisé, formé et valorisé.

Enfin, un projet phare est en cours : la transformation du bâtiment historique de l’Office en lieu d’expérience Monet, avec une scénographie immersive, en lien avec le patrimoine local et le centenaire de la mort du peintre (2026). Ce projet illustre l’ambition de Rouen Tourisme : innover en révélant son patrimoine, dans une démarche RSE structurante à l’échelle locale et internationale.

Rouen Tourisme a conventionné avec le centre de recherche Industries Créatives Culture de KEDGE Bu­siness School pour définir le positionnement de la des­tination et co-construire la stratégie de tourisme culturel et créatif avec les acteurs de la métropole et les parte­naires du territoire.

Le centre de recherche industries créatives culture de Kedge Business School

Crée en 2004 par Anne Gombault, le centre de recherche Industries Créatives & Culture a pour vocation de produire et de diffuser des connaissances sur le management des arts, de la culture et des industries créatives. Depuis 2021, il est intégré à KEDGE Arts School, Institut qui porte l’expertise et ses programmes d’enseignement. Les valeurs du centre de recherche Industries créatives & culture mettent en avant l’art, la culture, la création, la créativité, l’imagination, l’esthétique, la divergence, l’innovation, la diversité et l’inclusion, les réseaux, la complexité, la liberté, la transformation, l’expérience.

Anne Gombault est professeur de comportement organisationnel et de management stratégique à Kedge Business School, elle dirige le MSc Arts & Creative Industries Management de Paris et la partie française de l’Institut franco-chinois de management des arts et du design à Shanghai. Ses recherches portent sur l’identité organisationnelle et la stratégie des organisations artistiques et culturelles et des industries créatives en général, le management des musées et du patrimoine, du tourisme créatif et des régions créatives.